Joel Condado Garcia
TT52455 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-27 14:01:16 | Fecha Cierre | 2017-04-27 16:08:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 02:04:34 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informa que ya realizó el formateo del equipo para que se lleve a cabo la reinstalación.
Proporciona el acceso TeamViewer: ID: 179 313 770 Contraseña: 9809 Tel: 3323003835 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 16:08:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 16:08:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 16:08:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 16:08:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 16:07:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 16:07:53
Se facilita acceso al equipo y se registran los sig. eventos:
*Se ejecuta e instala modulo de seguridad IUSA.
*Se actualizan controladores de Lectora.
*Se configura navegador y requerimientos.
*Se realiza alta y registro de PV.
*Se configura impresión de TTs pero queda pendiente (tiene una copiadora por impresora)
*Se valida acceso de usuario y un cobro.
Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 16:07:47
*Se ejecuta e instala modulo de seguridad IUSA.
*Se actualizan controladores de Lectora.
*Se configura navegador y requerimientos.
*Se realiza alta y registro de PV.
*Se configura impresión de TTs pero queda pendiente (tiene una copiadora por impresora)
*Se valida acceso de usuario y un cobro.
Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 16:07:47
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-27 16:01:15
Susana Cruz Miranda
2017-04-27 16:01:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-04-27 16:01:10
Susana Cruz Miranda
2017-04-27 16:01:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 15:31:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 15:31:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 15:31:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 15:31:05
SIN ADEUDO
Cintia Maya
2017-04-27 15:22:52
Cintia Maya
2017-04-27 15:22:52
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 15:20:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 15:20:40
Se contacta el PV solicitando seguimiento de su reinstalación, se solicita apoyo del área de finanzas para su Vo Bo de no adeudo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 15:20:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-27 15:20:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-27 14:04:09
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-27 14:04:09