TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de eventos.	Reinstalación.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-28 12:30:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-28 12:30:56

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-28 12:30:05

Se realiza conexión y se registran los siguientes eventos:
*Envío e instalación del módulo de seguridad IUSA.
*Configuración de Navegador.
*Actualización de controladores de lectora.
*Alta y registro del PV.
*Configuración y prueba de impresión.
*Acceso de usuario sin problemas (usuario no responde se valido con sus códigos)
Se procede al cierre del reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-28 12:29:59

-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-04-28 10:42:33

Se comunica el PV para brindar el acceso al equipo
ID: 179290931
Contraseña: 7809

Gloria Gomez Valdez 2017-04-28 10:42:04

Se comunica nuevamente la responsable para dar seguimiento a su reporte, al solicitar el acceso mediante team viewer el sistema indica que tiene una versión mas reciente por lo que se le solicita al PV instalar ala versión 9 o 10

Isai Mendoza Antonio 2017-04-28 10:14:42

sin adeudo

Cintia Maya 2017-04-28 09:18:56

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2017-04-28 08:30:12

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2017-04-28 08:28:27

Se envía correo al Área de Finanzas.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-28 08:28:01

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2017-04-28 08:17:20

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-04-28 08:14:16

-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2017-04-28 08:14:12

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Susana Cruz Miranda 2017-04-28 08:14:06

Se recibe correo del usuario: "No fue atendido mi reporte"

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-27 19:25:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2017-04-27 13:59:34

Contacto	MARIELA ISABEL PEREZ PEREZ
Celular	9511522063	Teléfono Fijo	9512265595
E-mail	marisabelperez1376@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-04-27 13:56:41	Fecha Cierre	2017-04-28 12:30:56
Tiempo Respuesta	00:02:53	Tiempo Solución	0 22:31:22
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

MARIELA ISABEL PEREZ PEREZ

Ticket No. 52453

TT52453 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos