Jesus Campos Rosales
TT52444 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Campos Rosales | ||
| Celular | 4921271521 | Teléfono Fijo | 4929278333 |
| j.rosales@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-27 10:48:33 | Fecha Cierre | 2017-04-27 11:14:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 00:25:05 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica Jesus Campos quien indica que al momento de querer ingresar al PV de la sucursal 7301 Moreloes le muestra parametros invalidos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-04-27 11:14:44
Isai Mendoza Antonio
2017-04-27 11:14:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-27 11:14:44
Isai Mendoza Antonio
2017-04-27 11:14:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-04-27 11:14:39
Isai Mendoza Antonio
2017-04-27 11:14:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-04-27 11:14:35
Isai Mendoza Antonio
2017-04-27 11:14:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-04-27 11:14:30
Isai Mendoza Antonio
2017-04-27 11:14:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-27 11:14:20
Susana Cruz Miranda
2017-04-27 11:14:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-04-27 11:14:14
Susana Cruz Miranda
2017-04-27 11:14:14
Se de de baja la Sucursal antes creada en la Franquicia de Zacatecas.
Me comunico con Joel y se le informa que es necesario dar de alta la Sucursal nuevamente con el código correcto.
Se le brinda asesoría y se realiza el proceso sin problemas, de igual manera se dan de alta los códigos de Op de ventas.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-27 11:13:56
Me comunico con Joel y se le informa que es necesario dar de alta la Sucursal nuevamente con el código correcto.
Se le brinda asesoría y se realiza el proceso sin problemas, de igual manera se dan de alta los códigos de Op de ventas.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-27 11:13:56
Se valida que el codigo asignado que el proporciona es incorrecto 7301morelos. Los correctos son:
12C7E4-12B
7301morelos
7301
Indica es muy complicado que el cajero se aprenda el codigo, se verifica que no se puede modificar el codigo, por lo cual pide apoyo para dar de baja la sucursal y así crear un codigo más sencillo.
Durante llamada se intenta realizar pero muestra un mensaje de que se encuentran PV activos a ella.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-27 10:55:04
12C7E4-12B
7301morelos
7301
Indica es muy complicado que el cajero se aprenda el codigo, se verifica que no se puede modificar el codigo, por lo cual pide apoyo para dar de baja la sucursal y así crear un codigo más sencillo.
Durante llamada se intenta realizar pero muestra un mensaje de que se encuentran PV activos a ella.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-27 10:49:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.