Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Por indicaciones de supervisión se procede al cierre usuario se comunicará cuando el equipo esté formateado o disponible.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Fe de erratas* por atención a llamadas entrantes este comentario precede al del compañero Isaí Mendoza, Se contacto al usuario y se permitió el acceso al equipo se valida que el acceso al Internet Explorer esta configurado como "trabajar sin conexión" se modifica, se intenta el acceso por acceso directo de escritorio pero envía a una liga de un sitio externo al SAG de IUSA, el señor toma actitud inapelable indicando es la falta de eficiencia del personal y no del equipo, se le explica de distintas formas que presenta un malware o virus aunado al uso de ARES, el uso no adecuado de su antivirus y su predisposición de equipo, por lo que se indica formateo de equipo usuario no asimila información y solicita se le comunique con un supervisor posterior a o cual cuelga llamada.

Se comunica el Señor Joel informando que sigue presentado problemas con el equipa ya que al abrir el acceso directo le envía a otra pagina.
Se solicita acceso al equipo, se predetermina el navegador y la pagina de IUSA pero al abrir el acceso sigue presentando el mismo error.
Se le informa que el equipo tiene algún virus o malware lo que afecta el funcionamiento del mismo por lo que se le indica realice el formateo del equipo para corregir el problema y en cuento tenga listo el equipo se comunique nuevamente.

Se comunica el Señor Joel infromando que sigue presentado problemas con el e

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Susana Cruz Miranda

Se restablecieron valores para poder ingresar al portal, se checo que el antivirus no estuviese afectando la ejecución del programa pero este sigue quedando igual, no pasa de la pantalla de inicio.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.