Jorge Andres Zamora Pedroza
TT52430 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Andres Zamora Pedroza | ||
| Celular | 4772764516 | Teléfono Fijo | 4777750834 |
| androli23@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-26 17:34:37 | Fecha Cierre | 2017-04-26 17:40:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 0 00:01:29 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El responsable del PV se comunica puesto que tiene un cliente con una tarjeta que arroja el error: "ocurrió un error al validar la tarjeta, no existe el usuario" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 17:40:55
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 17:40:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 17:40:55
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 17:40:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 17:40:51
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 17:40:51
Se le pide más información sobre como se genera este percance el cual comenta que es la primera vez que realizará el pago, se le informa que debe de acudir a CFE para que den de alta al usuario puesto que no esta actualizado en su BD para que pueda realizar su pago.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 17:40:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 17:40:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 17:39:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 17:39:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 17:39:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 17:39:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 17:39:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 17:39:26