Eduardo Guadalupe Alanís Rodríguez
TT51397 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanís Rodríguez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7821049021 |
| gerencia.oriente@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-29 16:50:47 | Fecha Cierre | 2017-04-04 13:41:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 5 20:48:08 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita apoyo para la instalación de la sucursal nueva, 8 Norte y 2 Oriente Col. Obrera. Sucursal la Plaza. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-04 13:41:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-04-04 13:41:42
-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-04-04 13:40:13
Susana Cruz Miranda
2017-04-04 13:40:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-04-04 12:38:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-04-04 12:38:32
Se realiza la instalación de la aplicación en la sucursal Plaza Civica. Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-04 12:38:05
Me trato de comunicar con Verónica Vazquez pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-30 15:22:09
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-30 15:22:09
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-30 13:44:16
Susana Cruz Miranda
2017-03-30 13:44:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-03-30 13:44:03
Susana Cruz Miranda
2017-03-30 13:44:03
Se intenta acceso pero la conexión indica team viewer versión 12 por lo que se solicita actualizar el team viewer para proceder.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 19:00:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 19:00:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 19:00:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 19:00:11
se comunica usuaria deseando una instalación.
US:65064514
CN:3696
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-29 16:58:41
US:65064514
CN:3696
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-29 16:58:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 16:53:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 16:53:35