Julio Cesar Buen Dia Serrano
TT51393 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Buen Dia Serrano | ||
| Celular | 3317312852 | Teléfono Fijo | 3314290221 |
| J.J.IMPRESIONES@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-29 15:55:16 | Fecha Cierre | 2017-03-29 18:11:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:28 | Tiempo Solución | 0 02:07:03 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Desea una re instalación. Comenta que es la cuarta ves que le pasa lo mismo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-29 18:11:47
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-29 18:11:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-29 18:11:47
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-29 18:11:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-29 18:11:33
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-29 18:11:33
Finalizo el proceso de instalación confirmando el acceso al sistema con el usuario.
Las actividades que se realizaron son las siguientes:
*Se transfirió el modulo de instalación al ordenador del PV
*Se trato de reparar el sistema pero sin éxito.
*Se instalo el modulo y se elimino el .exe de la Pc
*Se configuro el PV y se realizo la prueba de impresión
Anexo evidencia de proceso.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-29 18:11:25
Las actividades que se realizaron son las siguientes:
*Se transfirió el modulo de instalación al ordenador del PV
*Se trato de reparar el sistema pero sin éxito.
*Se instalo el modulo y se elimino el .exe de la Pc
*Se configuro el PV y se realizo la prueba de impresión
Anexo evidencia de proceso.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-29 18:11:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-29 18:00:19
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-29 18:00:19
Se comunica usuario solicitando retro pues aún no visualiza movimiento, se le transfiere al compañero Ernesto Santacruz.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 16:52:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 16:52:43
Me trato de comunicar con el usuario pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-29 16:48:25
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-29 16:48:25
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 16:25:47
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 16:25:47
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 16:25:38
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 16:25:38
VO.BO. SIN ADEUDO P.V. , REALIZAR LA INSTALACION.
America Rojas
2017-03-29 16:20:22
America Rojas
2017-03-29 16:20:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 16:18:29
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 16:18:29
Se comunica usuaria porque desea una re-instalación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-29 16:07:24
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-29 16:07:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-29 16:04:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-29 16:04:45