Orlando Flores Ocampo
TT51368 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Flores Ocampo | ||
| Celular | 7122245445 | Teléfono Fijo | 7121237712 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-29 07:13:31 | Fecha Cierre | 2017-03-29 15:21:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 08:07:15 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita la reinstalación del Sistema ya que al ingresar el sistema le muestra el mensaje para registrar el PV. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 15:21:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 15:21:45
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 15:21:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 15:21:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 15:20:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 15:20:55
Se contacto al PV y se presentaron los sig. eventos:
*Se ejecuta el modulo de seguridad IUSA y se repara el mismo.
*Se valida que la configuración de IE y de lectora sean las correctas.
*Se realiza activación y alta del PV.
*Se configura y realiza prueba de impresión.
*Se valida acceso del usuario a la herramienta IUSA.
Derivado de lo anterior se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 15:20:49
*Se ejecuta el modulo de seguridad IUSA y se repara el mismo.
*Se valida que la configuración de IE y de lectora sean las correctas.
*Se realiza activación y alta del PV.
*Se configura y realiza prueba de impresión.
*Se valida acceso del usuario a la herramienta IUSA.
Derivado de lo anterior se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 15:20:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 13:01:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 13:01:12
Se solicita al área de finanzas Vo. Bo. para proceder con la reinstalación del sistema autogestion IUSA.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 12:28:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 12:28:35
vo.bo. solo debe la venta de ayer.
America Rojas
2017-03-29 12:26:59
America Rojas
2017-03-29 12:26:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 12:22:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 12:22:52
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 12:22:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-29 12:22:48
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 09:16:03
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 09:16:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 09:15:52
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 09:15:52
Se reinicia el equipo, se ejecuta Internet explorer como administrador pero sigue enviando el mensaje para activar el PV por lo que se realizara el proceso de reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-29 07:15:46
Isai Mendoza Antonio
2017-03-29 07:15:46
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-29 07:14:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-29 07:14:30