Ivan Ariel Negroe Rivas
TT51337 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-28 12:45:03 | Fecha Cierre | 2017-03-28 13:00:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 00:14:06 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando validar si la transacción se concilió o no, los datos son:
RPU: 771950602071 factura_fecha factura_Total cantidad art_id nombre 2017-03-26 09:02:28 614.5 1 34002 CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 13:00:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 13:00:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 13:00:32
Se revisa EGA y la transacción se encuentra conciliada, se anexa evidencia y se envía correo a Ivan notificándole esta situación.
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 13:00:05
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 12:47:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 12:47:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 12:46:41
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 12:46:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 12:46:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 12:46:33