Leticia Jimenez Patoni
TT51329 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-28 11:06:10 | Fecha Cierre | 2017-03-28 11:13:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 00:06:20 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que no puede ingresar al sistema ya que le muestra " Sucedió un error al validar la lectora..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 11:13:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 11:13:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 11:13:17
Se le pide el acceso al equipo
ID: 744249803
Contraseña: 8594
Se valida el error que se muestra, se le indica desconecte y vuelva a conectar la lectora, se realiza esto y ya se puede ingresar al sistema correctamente; se adjunta evidencia; por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 11:11:53
ID: 744249803
Contraseña: 8594
Se valida el error que se muestra, se le indica desconecte y vuelva a conectar la lectora, se realiza esto y ya se puede ingresar al sistema correctamente; se adjunta evidencia; por lo cual se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 11:10:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 11:07:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 11:07:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.