Ivan Ariel Negroe Rivas
TT51325 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-28 10:42:20 | Fecha Cierre | 2017-03-28 11:41:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 0 00:54:48 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando saber si se concilio o no el pago ,los datos son:
RPU: 779170105629 suc_id factura_fecha factura_Total cantidad art_id nombre 1727 2017-03-26 09:02:27 308.5 1 34002 CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 11:41:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 11:41:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 11:25:25
Se revisa EGA y se verifica que la transacción si se encuentra conciliada, por lo cual se le envía correo a Ivan indicándole que el pago se encuentra conciliado y es necesario se realice una reposición de datos.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 11:23:15
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 10:53:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 10:53:40
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 10:47:56
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 10:47:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 10:47:39
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 10:47:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 10:46:22
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 10:46:22