Ivan Ariel Negroe Rivas
TT51324 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-28 10:42:20 | Fecha Cierre | 2017-03-28 12:09:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 0 01:22:56 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo solicitando saber si se concilio o no el pago ,los datos son:
RPU: 779170105629 suc_id factura_fecha factura_Total cantidad art_id nombre 1727 2017-03-26 09:02:27 308.5 1 34002 CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:09:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:09:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:09:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:09:17
Se comunica de nuevo usuario para confirmar proceso y a que se refiere, se le informa el proceso y lo que involucra e indica lo verificará en sucursal si existen dudas nos devolverá la llamada, se procede al cierre del reporte por duplicidad y solución al TT51325.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:09:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:09:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:07:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:07:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:07:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:07:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:07:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:07:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 10:46:22
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 10:46:22