Héctor Ortega Rodríguez
TT51305 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Ortega Rodríguez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| hortega@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-27 16:34:56 | Fecha Cierre | 2017-03-27 18:04:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 0 01:26:56 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo con una lectora ya que les marca error en el que se dice que está des-habilitada, se adjunta imagen de error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 18:04:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 18:04:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 18:04:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 18:04:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 18:04:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 18:04:44
Se recibe correo de la cadena:
Gracias Berenice, el problema era de nuestro lado.
Saludos.
(Ricardo Rodarte Rodriguez [rrodarte@multiredglobal.com])
Por lo que confirmado que ya fue solventado el error se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 18:04:39
Gracias Berenice, el problema era de nuestro lado.
Saludos.
(Ricardo Rodarte Rodriguez [rrodarte@multiredglobal.com])
Por lo que confirmado que ya fue solventado el error se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 18:04:39
Se envia correo al Hector Ortega, solicitando nuevamente el proceso, verificando los Netframework en 4.0 o superior y asi mismo aplique regedit y realice nuevamente l proceso. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 17:38:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 17:38:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 17:36:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 17:36:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 16:48:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 16:48:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-27 16:38:11
Susana Cruz Miranda
2017-03-27 16:38:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-03-27 16:38:06
Susana Cruz Miranda
2017-03-27 16:38:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-27 16:37:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-27 16:37:57