Ana Laura Monjarez Gutierrez

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Ticket No. 51248

TT51248 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Laura Monjarez Gutierrez
Celular 4771276995 Teléfono Fijo 4773115638
E-mail ANLAMONG@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-03-25 09:54:44 Fecha Cierre 2017-03-27 21:11:24
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 2 11:14:32
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que no puede ingresar al sistema de autogestion, "Su equipo cumple con todos los requisitos..." Se adjunta evidencia.
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje en Sistema Mensaje en Sistema
Evidencia. Proceso de reinstalación culminado.
Correo. Correo como evidencia.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-27 21:11:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-27 21:11:24
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-03-27 18:30:37
Al no tener comentarios del contador Aaron se adjunta el correo recibido como evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-27 18:12:26
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-27 15:32:45
Me comunico con el contador Aaron para solicitar sus comentarios como referencia del proceso, se asigna el ticket al área.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-27 15:32:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-03-26 14:48:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-03-26 14:48:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-25 17:28:41
Se culmina el proceso de reinstalación con lo siguiente:
* Se instala MS, mismo que al finalizar el proceso se elimina.
*Se reestablece Explorer ya que no permite la activación del PV, y se reinicia el equipo.
*Se configuran los ActiveX.
*Se activa el PV con los codigos:
CIBERYPAPFER
CIBERYPAPELERIA
FERNANDA27
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con la responsable. Finalmente se adjunta evidencia y de da por concluido el ticket.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-25 17:28:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-25 16:51:07
Se comunica la Srita. Ana Laura Monjaraz solicita atención a su reporte, hace referencia al correo y la notificación del Contador Aaron. Se toma la conexion y se procede.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-25 16:49:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-25 16:42:57
Se recibe correo del contador:
Vo.Bo. PV sin adeudo.
Favor de proseguir con la instalación del programa.
espero realizar este reporte al portal el día lunes del Reporte IUSA TT51248
ya que no cuento con la herramienta en este momento.
Gracias.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-25 16:42:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2017-03-25 09:56:52

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