Raul Flores Trujillo
TT51226 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Flores Trujillo | ||
| Celular | 4772220996 | Teléfono Fijo | 4772335702 |
| group2.0@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-24 15:16:24 | Fecha Cierre | 2017-03-28 12:31:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 3 21:14:17 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Indica que no se ha podido ingresar a la aplicación desde hace aproximadamente 3 o 4 horas por lo que requiere apoyo, no se encuentra en el PV. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-28 12:31:40
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-28 12:31:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-28 12:31:39
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-28 12:31:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-28 12:31:31
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-28 12:31:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-28 12:31:19
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-28 12:31:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-28 12:31:14
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-28 12:31:14
Se le manda correo a usuario indicando que se da a proceder el cierre de su reporte ya que en EGA se notifica que tiene transacciones. Se procede al cierre de su reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-28 12:18:51
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-28 12:18:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-24 15:35:45
Susana Cruz Miranda
2017-03-24 15:35:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-03-24 15:35:40
Susana Cruz Miranda
2017-03-24 15:35:40
Se valida que en el Portal EGA el PV se encuentra habilitado por lo que se trasladará y brindará acceso en caso de ser necesario si no es así se comunicará para informar si tiene acceso habilitado, en un aproximado de 30 minutos.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-24 15:19:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-24 15:19:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-24 15:17:22
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-24 15:17:22