Roberto Romero Cotonieto
TT51196 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Romero Cotonieto | ||
| Celular | 4773302830 | Teléfono Fijo | 4776480872 |
| berstilos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-23 17:50:56 | Fecha Cierre | 2017-03-25 15:30:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 1 21:38:50 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica el Sr. Roberto Romero responsable del PV informa que al momento de estar realizando un cobro ya no pudo ingresar ya que le arroja el mensaje: "Sucedió un error al validar la lectora de tarjetas IUSA al parecer no esta conectada..." Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-25 15:30:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-25 15:30:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-25 15:30:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-25 15:30:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-25 15:29:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-25 15:29:11
Desde el día de ayer se tomo acceso al equipo sin embargo se presentaron situaciones que no permitían la actualización de los controladores de la lectora, se adjunta evidencia, se facilitó apoyo por la compañera Berenice Cruz quien continuó con la actualización de los controladores.
Se comunica hoy el Sr. Roberto para continuar con el proceso al momento de facilitar la conexión se visualiza que solo quedaba pendiente la alta y registro del PV, se realiza con éxito.
Se valida configuración de impresión, prueba y acceso del usuario por lo que se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-25 15:27:56
Se comunica hoy el Sr. Roberto para continuar con el proceso al momento de facilitar la conexión se visualiza que solo quedaba pendiente la alta y registro del PV, se realiza con éxito.
Se valida configuración de impresión, prueba y acceso del usuario por lo que se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-25 15:27:56
Se comunica el Señor Roberto informando que al intentar ingresar al Sistema le envía el mensaje para el registro del PV.
Se solicita el acceso al equipo y se proporciona al compañero Miguel para realizar el proceso de reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-25 08:22:07
Se solicita el acceso al equipo y se proporciona al compañero Miguel para realizar el proceso de reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-25 08:22:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-24 09:53:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-24 09:53:25
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de instalar el programa
Aaron Martinez
2017-03-24 09:07:00
Aaron Martinez
2017-03-24 09:07:00
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-24 09:00:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-24 09:00:47
Se valida la información y se requiere realizar una reinstalación por lo que se solicita ajuste de tipificación, y se contacta al área de finanzas para validar y obtener su visto bueno.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-24 09:00:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-24 09:00:31
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-03-24 08:58:50
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-03-24 08:58:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-24 08:39:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-24 08:39:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-24 08:29:48
Susana Cruz Miranda
2017-03-24 08:29:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-03-24 08:29:29
Susana Cruz Miranda
2017-03-24 08:29:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 17:51:51
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 17:51:51