Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT51176 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-23 13:45:11 | Fecha Cierre | 2017-03-23 16:54:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:39 | Tiempo Solución | 0 03:01:14 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo solicitando validar la siguiente transacción,en la sucursal FA de Jose Musa de plaza Saltillo id: 1373 con el siguiente RPU ya que salió verificar consulta de ultima venta
Cobro servicio iusa RPU: 354141202134 Fecha de transacción: 22/03/2017 20:53 hrs Suc: FA Jose Musa Monto: 309.50 Plaza: Saltillo |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 16:54:05
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 16:54:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 16:54:04
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 16:54:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 16:52:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 16:52:55
Se verifica en EGA con los datos que proporciona la cadena, solo se encuentra conciliada solo una transacción se envia correo con la evidencia, se adjunta al reporte y se procede al cierre del mismo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 16:51:54
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 16:51:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 16:24:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 16:24:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 16:22:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 16:22:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 13:57:04
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 13:57:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 13:56:56
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 13:56:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 13:52:50
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 13:52:50