Julio Cesar Buen Dia Serrano
TT51161 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Buen Dia Serrano | ||
| Celular | 3317312852 | Teléfono Fijo | 3314290221 |
| J.J.IMPRESIONES@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-23 10:09:31 | Fecha Cierre | 2017-03-23 11:57:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:42 | Tiempo Solución | 0 01:42:29 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Indica que al momento de intentar ingresar a la aplicación de IUSA le aparece el mensaje para dar de alta su PV seguido de un mensaje de confirmación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 11:57:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 11:57:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 11:57:38
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 11:57:28
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el responsable del PV.
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 11:56:34
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 11:56:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 11:56:29
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 11:56:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 11:37:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 11:37:03
SIN ADEUDO RESPONSABLE P.V. CINTIA MAYA
Marisol Sanchez
2017-03-23 11:35:22
Marisol Sanchez
2017-03-23 11:35:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 11:33:57
Facilita team viewer: 678 844 326
contraseña: 3497
Credenciales: vinyes // maricela // maalgaju
número de serie de lectora: 1401EPV26766
y teléfono de contacto: 3314290221.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 10:17:40
contraseña: 3497
Credenciales: vinyes // maricela // maalgaju
número de serie de lectora: 1401EPV26766
y teléfono de contacto: 3314290221.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 10:17:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 10:15:14
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 10:15:14