Salvador Huerta Muñoz
TT51106 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Huerta Muñoz | ||
| Celular | 4773125360 | Teléfono Fijo | 4771899017 |
| salvadorhmm@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-21 21:25:37 | Fecha Cierre | 2017-03-22 13:18:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 15:51:29 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informa que no puede ingresar a la aplicación se tarda mucho en acceder al programa. Solicita apoyo para este caso. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:18:04
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:18:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:18:04
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:18:04
Se comunica el Señor Salvador para dar seguimiento al reporte, se solicita acceso al equipo y se verifica que no hay detalles al ingresar, se verifica nuevamente los activeX y configuran nuevamente, se agrega pagina a la vista de compatibilidad, menciona usuario que al momento no ha realizado cobros por lo en el trascurso del día validara si hay algún detalle y de ser necesario se comunicara nuevamente.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:17:10
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:17:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 09:03:51
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 09:03:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 09:03:45
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 09:03:45
Se verifica los activeX pero la falla persiste solo se queda validando y cargando la pagina, proporciona un numero de contacto. (4773125360).
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-21 21:27:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-21 21:27:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-21 21:26:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-21 21:26:35