Armando Enriquez Cortes
TT51078 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Enriquez Cortes | ||
| Celular | 8441418831 | Teléfono Fijo | 8441425584 |
| evelin_papeleria@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-21 14:16:17 | Fecha Cierre | 2017-03-28 18:28:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 7 04:10:07 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV quien informa que el dia de hoy realizó su deposito por $465 a la s 13:00 hrs en HSBC. por lo que solicita apoyo para que se habilite su sistema. Tel para notificarle: 844 186 18 40 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 18:28:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 18:28:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 18:28:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 18:28:51
Me comunico al área de finanzas y el contador Aarón Martínez indica el PV tiene adeudo del fin de semana correspondiente a los días del 24 al 26 de marzo por lo que ya cubrió el adeudo especificado, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 18:28:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 18:28:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 18:27:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 18:27:22
Me comunico con la contadora Cintia Maya quien confirma la cantidad pero corresponde al día 16 por lo cual indica aún quedan pendientes 549.32 pesos del 17 al 20, a lo cual se intenta contacto con usuario sin éxito por lo que se procede al envío de correo de notificación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 09:21:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 09:21:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 09:11:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 09:11:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 09:10:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 09:10:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-21 16:41:22
Susana Cruz Miranda
2017-03-21 16:41:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-03-21 16:41:16
Susana Cruz Miranda
2017-03-21 16:41:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-21 14:18:44
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-21 14:18:44