Rafael Ramirez Martinez
TT51062 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Ramirez Martinez | ||
| Celular | 5539984971 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-21 11:35:39 | Fecha Cierre | 2017-03-23 09:52:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 1 22:15:43 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando validar una transacción ya que se generó el tt en caja y posterior uno de cancelación
Suc Zocalo CAZC ID 629 Monto: 79.50 Fecha: 20-Marzo-2017 Numero de contrato: 297041035989 Ticket: 1603135 Se adjunta imagen del TT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 09:52:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 09:52:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 09:52:48
Se revisa EGA y el pago no se encuentra conciliado, se anexa evidencia y se envía correo a Rafael notificándole la situación.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 09:51:39
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 09:50:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 09:28:08
-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 09:27:26
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 09:27:26
-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 19:22:48
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 19:22:48
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-21 11:37:45
Susana Cruz Miranda
2017-03-21 11:37:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-03-21 11:37:41
Susana Cruz Miranda
2017-03-21 11:37:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-21 11:37:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-21 11:37:10