MARICELA GONZALEZ BECERRIL
TT51056 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA GONZALEZ BECERRIL | ||
| Celular | 7121306565 | Teléfono Fijo | 7121114001 |
| LACERIMA_65@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-21 10:54:20 | Fecha Cierre | 2017-03-21 11:02:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 0 00:03:27 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que no se reconoce la lectora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 11:02:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 11:02:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 11:02:14
Proporciona el acceso al equipo por teamviewer
ID: 117223087
Contraseña: 3110
Se le pide que desconecte y vuelva a conectar la lectora y sin problema ingresa al sistema de autogestión, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 11:01:30
ID: 117223087
Contraseña: 3110
Se le pide que desconecte y vuelva a conectar la lectora y sin problema ingresa al sistema de autogestión, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 10:59:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 10:59:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 10:58:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.