Eduardo Limon Fenandez
TT51003 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Limon Fenandez | ||
| Celular | 6649724334 | Teléfono Fijo | 6644210628 |
| j.limon@evsit.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-18 10:10:07 | Fecha Cierre | 2017-03-25 14:23:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 7 04:10:06 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Indica que desea dar de alta una nueva lectora # 1407EPV33510 indica que al realizar la requisición le arroja el mensaje que no está asignada a el proyecto. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-25 14:23:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-25 14:23:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-25 14:23:05
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-25 14:23:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-25 14:22:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-25 14:22:59
Al no poder establecer comunicación con el Ing. Eduardo Limón y al no tener respuesta sobre el problema con la activación de la requisición se envia correo reiterando que quedamos al pendiente de sus comentarios o bien para apoyarle. Por lo anterior se procede son el cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-25 14:22:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-25 14:22:52
Se envia correo al Ing. Eduardo Limon Fenandez solicitando apoyo para confirmar si ya fue generada la requisición y con ello activada la sucursal. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 18:02:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-23 18:02:13
-> El Responsable de Seguimiento de: Matilde Plata Basilio cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 13:56:13
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 13:56:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-03-18 16:13:35
Matilde Plata Basilio
2017-03-18 16:13:35
1.- Se revisa la Lectora y esta esta dada correctamente en el sistema de Iusa
2.- Trato de comunicarme con el Ing. pero no contesta por lo que se manda correo.
Matilde Plata Basilio
2017-03-18 16:12:02
2.- Trato de comunicarme con el Ing. pero no contesta por lo que se manda correo.
Matilde Plata Basilio
2017-03-18 16:12:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-18 12:12:24
Susana Cruz Miranda
2017-03-18 12:12:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-03-18 12:12:20
Susana Cruz Miranda
2017-03-18 12:12:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-18 10:12:59
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-18 10:12:59