Jorge Oswaldo Segura Cervantes
TT51999 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Oswaldo Segura Cervantes | ||
| Celular | 4771105725 | Teléfono Fijo | 4777718598 |
| YOLABARRI_27@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-15 10:27:27 | Fecha Cierre | 2017-04-17 10:40:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 2 00:09:04 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Reporta que tiene problemas para ingresar a la aplicación solo puede visualizar "el elemento se está inicializando" pero solo eso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 10:40:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 10:40:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 10:40:04
Me comunico con el PV quien indica que ya pudo ingresar correctamente al sistema, si nuevamente presenta problemas se volverá a comunicar.
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 10:40:00
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Me comunico con Jorge quien informa que aún no se encuentra en su negocio, pide nos comuniquemos después de las 9 am.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 08:36:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 08:29:16
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 08:29:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 08:29:01
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 08:29:01
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 10:39:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 10:39:49
Se solicita acceso por team viewer pero no lo puede visualizar, se solicita validar fecha y hora correctas y que su conexión a internet sea estable y que instale team viewer ver. 9 o 10 para poder brindar soporte, se comunicará en cuanto se instale.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 10:39:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 10:39:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 10:31:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 10:31:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 10:31:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 10:31:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 10:31:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 10:31:11