Joel Condado Garcia
TT51983 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-13 12:03:18 | Fecha Cierre | 2017-04-16 14:00:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 3 01:55:59 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que al momento de querer ingresar a la aplicación le muestra que la lectora no pertenece al PV. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-04-16 14:00:00
Isai Mendoza Antonio
2017-04-16 14:00:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-16 14:00:00
Isai Mendoza Antonio
2017-04-16 14:00:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-04-16 13:59:20
Isai Mendoza Antonio
2017-04-16 13:59:20
Se procede al cierre del reporte ya que en su momento se le indico como ingresar y al no ser un problema del Sistema directamente.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-16 13:59:14
Isai Mendoza Antonio
2017-04-16 13:59:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-04-16 13:56:33
Isai Mendoza Antonio
2017-04-16 13:56:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-14 14:03:35
Susana Cruz Miranda
2017-04-14 14:03:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-04-14 14:03:30
Susana Cruz Miranda
2017-04-14 14:03:30
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-04-13 12:09:23
Se le pide el acceso al equipo
ID: 752792277
Contraseña: 9012
Se verifica el mensaje se realizan varias configuraciones; vista contabilidad, ACTIVE X, se desconecta y conecta la lectora pero sigue presentando el mismo detalle, al finalizar se ejecuta el internet explorer como administrador y se ingresa correctamente, acepta de momento utilizar la aplicación así. Se deja abierto el ticket ya que el sr. Joel pide se le revise a fondo este detalle y quede solucionado. Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-13 12:07:24
ID: 752792277
Contraseña: 9012
Se verifica el mensaje se realizan varias configuraciones; vista contabilidad, ACTIVE X, se desconecta y conecta la lectora pero sigue presentando el mismo detalle, al finalizar se ejecuta el internet explorer como administrador y se ingresa correctamente, acepta de momento utilizar la aplicación así. Se deja abierto el ticket ya que el sr. Joel pide se le revise a fondo este detalle y quede solucionado. Se anexa evidencia.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-04-13 12:04:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-13 12:04:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.