Leticia Jimenez Patoni
TT51982 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-13 11:59:12 | Fecha Cierre | 2017-04-13 12:02:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 00:02:13 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que presenta problemas con la aplicación ya que cuando intenta realizar alguna consulta se sale de la aplicación de IUSA. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-04-13 12:02:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-13 12:02:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-04-13 12:02:23
Se le pide brinde el acceso al equipo para validar
ID: 744249803
Contraseña: 6568
Pero no se detecta ningún problema, la aplicación IUSA funciona correctamente, ya que se valida con una tarjeta de usuario.
Se le indica que en cuento presente la falla se ponga en contacto con nosotros para validar el problema.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-13 12:02:19
ID: 744249803
Contraseña: 6568
Pero no se detecta ningún problema, la aplicación IUSA funciona correctamente, ya que se valida con una tarjeta de usuario.
Se le indica que en cuento presente la falla se ponga en contacto con nosotros para validar el problema.
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-04-13 12:00:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-04-13 12:00:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-13 12:00:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.