Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se procede al cierre del reporte.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Me comunico al PV toma llamada Cesar quien proporciona el acceso al equipo
ID: 605311514
Contraseña: 5877
Se valida que no se puede ingresar a la aplicación ya que muestra el mensaje "La Lectora no pertenece a este PV".
Por lo cual se desinstala la aplicación, se aplica regedit, se vuelva a reinstalar pero sigue mostrando el mismo mensaje, se vuelve a desinstalar.
Activo la cuenta de administrador oculto desde CMD, realizó la reinstalación y desde está cuenta se puede ingresar correctamente, realizando:
*Se instaló el MS (mismo que se eliminó al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación.
Se desactiva la cuenta de administrador oculto y desde la cuenta predeterminada del equipo se intenta acceder a la aplicación pero nuevamente muestra el mensaje "la lectora no pertenece a este PV" por lo cual se ejecuta internet explorer como administrador y sis problema se ingresa, se le indica al sr. Cesar que debe ejecutar como administrador IE e indica que sin problema; por lo cual se valida con el el acceso correcto a la aplicación, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Me comunico con el PV pero me indica que le marque en 10 minutos.

Me logro conectar al equipo pero hay problemas con la reinstalacion, la persona que atiende es Cesar e indica que ya es tarde y no puede mantener el equipo encendido, menciona que se puede conectar nuevamente a las 6 de la mañana del día de hoy 13/04/2017.
Instale el modulo y elimine el archivo .exe del equipo.
Anexo evidencia.

Se comunica el Pv para proporcionarnos el acceso al equipo

Me comunico con el PV para solicitar el acceso al equipo para comenzar la reinstalación, menciona que aun no tiene instalado TeamViewer pero se comunicara mas tarde.

-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

SIN ADEUDO

Se solicita al área de finanzas facilitar su Vo Bo de no adeudo del PV para proceder con la reinstalación.

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.