Luis Abdiel Tzab Canche
TT51904 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-11 16:29:58 | Fecha Cierre | 2017-04-12 08:30:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 15:58:04 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| se recibe correo en el que se menciona SERVICIO IUSA 240835 y 24084 ya que en el momento del cobro el sistema se bloqueo, se reinicio y al pasar la tarjeta IUSA nuevamente seguía cargada con su saldo, por lo cual se procedió a cobrar de nuevo la tarjeta arrojando el TKT 240836, paso lo mismo con el TKT 240844 y al final en su corte al cajero le hace falta esa 2 cantidades del cobro de servicio IUSA
Sucursal : LA LUNA Numero de sucursal 1428 Nombre del servicio IUSA SERVICIOS Número de Tarjeta y/o Referencia TAR1: 782140203121 Y TAR2: 782940101113 Hora aproximada HRA TAR1: 00:11:20 HRA TAR2: 01:46:31 Que error Marca TARJETA SEGUIA TENIENDO SALDO En qué parte del proceso marca el error NI UNO SISTEMA SE BLOQUEO Numero de caja : 02 Monto: TARJ1: $ 116.50 TARJ2: $ 910.50 Fecha: 11/04/2017 Numero de ticket: 240835 se duplico con el 240836 240843 se duplico con el 240844 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 08:30:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 08:30:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 08:30:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 08:30:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 08:26:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 08:26:36
Se verifica en el portal EGA y las transacciones se muestran sin duplicidad, se toman evidencias y se comparten, por lo que se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 08:26:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 08:26:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 08:25:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 08:25:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 08:25:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 08:25:33
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-11 16:32:24
Susana Cruz Miranda
2017-04-11 16:32:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-04-11 16:32:19
Susana Cruz Miranda
2017-04-11 16:32:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-04-11 16:32:10
Susana Cruz Miranda
2017-04-11 16:32:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-04-11 16:32:01
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-04-11 16:32:01