Karen Sari Dzul Nha
TT51896 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Sari Dzul Nha | ||
| Celular | 9727221376 | Teléfono Fijo | S/N |
| galvaradososa@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-11 15:08:40 | Fecha Cierre | 2017-04-12 18:16:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 1 03:05:09 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se comunica al Sr. Agustin Chan May responsable del PV solicita apoyo para reinstalación de cambio de equipo.
Tel: 997 123 31 14 Solicita se contacte a las 5:00 pm, informa que a esa hora ya contara con la conexión. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 18:16:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 18:16:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 18:16:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 18:16:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 18:16:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 18:16:10
Se comunican del PV para validar el status de la reinstalación, se solicita Bo Vo del área de finanzas, se inicia proceso y se registran los sig. eventos:
*Se instala modulo de seguridad IUSA
*Se valida que la configuración de equipo, navegador y ActivEx estén correctos.
*Se actualizan controladores de lectora.
*Se valida que no se accesa por URL al navegador IE.
*Se ejecuta como administrador y se realiza alta y registro del PV.
*Se configuran parámetros de impresión y se realiza prueba exitosa.
*Se comprueba acceso por usuario y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 18:16:04
*Se instala modulo de seguridad IUSA
*Se valida que la configuración de equipo, navegador y ActivEx estén correctos.
*Se actualizan controladores de lectora.
*Se valida que no se accesa por URL al navegador IE.
*Se ejecuta como administrador y se realiza alta y registro del PV.
*Se configuran parámetros de impresión y se realiza prueba exitosa.
*Se comprueba acceso por usuario y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 18:16:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 18:12:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 18:12:14
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-04-12 17:21:54
Marisol Sanchez
2017-04-12 17:21:54
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 17:20:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-12 17:20:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-12 13:19:34
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-12 13:19:34
Se le manda correo a PV para tener el conocimiento sobre su adeudo. El día de ayer se quiso hacer la re- instalación pero no se dio el visto bueno de la parte de contaduría. Después de varias llamadas al PV no fue exitoso. Se le mando correo electrónico al PV indicando que se contacte con CASE cuando este libre de adeudo para que se pueda realizar la reinstalas ion.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-12 13:19:27
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-12 13:19:27
Se comunica usuario solicitando saber si ya se realizara la reinstalación del Sistema, con apoyo del compañero Luis se contacta a la CP Marisol quien comenta que el PV no ha realizado su deposito el día de hoy por lo que se tiene que realizar el deposito correspondiente para proceder con la reinstalación del Sistema.
Se comparte información con el responsable del PV y se le indica que en cuento realice el deposito nos notifique para realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-11 17:23:34
Se comparte información con el responsable del PV y se le indica que en cuento realice el deposito nos notifique para realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-11 17:23:34
Se le contacta a la contadora Marisol y indica que el punto de venta tiene el adeudo de 7,146.22.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-11 17:21:17
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-11 17:21:17
Se le manda llamada a Marisol para el visto bueno y indica que lo va a realizar cuando se desocupe. Se espera visto bueno de parte de Marisol.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-11 17:01:28
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-11 17:01:28
Se comunica de nuevo usuario facilitando la conexión por team viewer:
ID: 961225470
contraseña: 7346
facilita claves:
ABARDELCEN
ABARDELCEN
ABARROTES15
teléfono: 9971233114
Impresora: POS T5890C
Se indica se comunicaran con el en cuanto se tenga la confirmación o Vo. Bo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-11 16:36:59
ID: 961225470
contraseña: 7346
facilita claves:
ABARDELCEN
ABARDELCEN
ABARROTES15
teléfono: 9971233114
Impresora: POS T5890C
Se indica se comunicaran con el en cuanto se tenga la confirmación o Vo. Bo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-11 16:36:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-11 15:17:46
Susana Cruz Miranda
2017-04-11 15:17:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-04-11 15:17:41
Susana Cruz Miranda
2017-04-11 15:17:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 15:11:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 15:11:31