TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-11 15:56:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-11 15:56:21

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-11 15:56:13

Me comunico al PV con la Sra. Elva Sánchez quien confirma que ya cuenta con acceso al sistema, por lo que confirmado con la responsable se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-11 15:56:06

Me comunico con el área de finanzas quien toma la llamada es la contadora Sandra quien informa que la contadora se encuentra ocupada, se comparte el monto a la contadora asi como los datos del deposito, solicita se valide con el PV en 10 min.

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-11 15:26:29

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-11 15:22:53

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-11 15:22:45

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-04-11 15:21:46

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-04-11 15:21:28

Se intento contacto pero el área no se encuentra disponible por lo que se le facilita número de reporte y que se notificará a partir de las 3 pm. usuaria pregunta por qué hay tantos problemas si no se presentaban anteriormente se indica que no hay problemas únicamente es el proceso por la hora y que es la primera usuaria en reportarlos, cuelga inesperadamente.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-11 14:58:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-11 14:54:24

Contacto	ELVA SANCHEZ TELLEZ
Celular	7121582584	Teléfono Fijo	7121210074
E-mail	NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-04-11 14:51:48	Fecha Cierre	2017-04-11 15:56:21
Tiempo Respuesta	00:02:36	Tiempo Solución	0 01:01:57
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

ELVA SANCHEZ TELLEZ

Ticket No. 51893

TT51893 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos