Guillermo Ortiz Vera
TT51890 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Ortiz Vera | ||
| Celular | 3525227651 | Teléfono Fijo | 3521228026 |
| ortizvera.gov@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-11 13:41:38 | Fecha Cierre | 2017-04-11 13:50:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 00:07:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informa que realizo la validación de una tarjeta, le mostraba como usuario al corriente, pero afirma que el pago se cargo solo porque cuenta con un registro de $416.50, molesta requiere se cancele el cobro para que no sea cobrado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:50:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:50:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:50:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:50:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:50:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:50:36
Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:49:33
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:49:33
Se solicita el acceso al equipo para verificar en el informativo de ventas, se valida con la Srita que existe un cobro por la cantidad que menciona, se reitera que el sistema registra todos los cobros realizados, y si esta registrado se realizó de manera correcta, molesta requiere que se cancele por lo que reiterando que no hay manera de realizarlo, asi mismo no cuenta con el numero de servicio del cliente, ya que el usuario se retiro del establecimiento. Por lo que confirmado con la srita se le indica que al estar los registros en el informativo de ventas se debe pagar. Se adjunta evidencia. y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:49:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:49:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:45:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:45:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:45:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:45:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:43:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 13:43:33