TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isai Mendoza Antonio 2017-05-08 17:32:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isai Mendoza Antonio 2017-05-08 17:32:45

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isai Mendoza Antonio 2017-05-08 17:32:41

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isai Mendoza Antonio 2017-05-08 17:32:37

Tras no haber tenido contacto con la Sucursal que presentaba el problema se le envía correo notificando el cierre y si el problema aun persiste se comuniquen al 01800.

Isai Mendoza Antonio 2017-05-08 17:32:33

Trato de comunicarme con Martin Lopez pero al marcar a la Extensión indicada nadie toma la llamada.

Isai Mendoza Antonio 2017-04-24 09:33:45

Fe de erratas no se registro consulta realizada con el Ing. Manuel García al validar reporte TT52175, en el cual se consultó número de serie y está incompleto por lo que se solicita facilitar el número completo, el Ing. Manuel Gcia. indica notificará al Ing. Martín Lpez. para que se valide el número y se comunique con nosotros quedamos en espera de contacto.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-21 13:29:34

Se comunica usuario para saber como va su reporte.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-18 11:40:48

Trato de comunicarme en repetidas ocasiones con Martin Lopez pero no es posible ya que no entra la llamada.

Isai Mendoza Antonio 2017-04-16 14:01:21

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isai Mendoza Antonio 2017-04-11 16:15:56

Me comunico con la Srita. Sandra quien informa que no se encuentra Martín Lopez y desconoce si se sigue presentando el problema, solicita se regrese la llamada en una hora para validar el mensaje de error.

Isai Mendoza Antonio 2017-04-11 16:10:10

el numero de la lectora no esta completo favor de validarlo.

Susana Cruz Miranda 2017-04-11 13:00:51

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-04-11 12:58:42

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Susana Cruz Miranda 2017-04-11 12:58:30

Comenta que ya había tenido un error parecido anteriormente, el cual notifica que la lectora estaba registrada para agua cuando este era para energia.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-11 12:33:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-11 12:32:33

Contacto	Manuel Garcia
Celular	5554480040	Teléfono Fijo	5533946576
E-mail	corteszdf@ebsonti.com.mx	Proyecto	Tiendas Extra - CCK

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-04-11 12:29:37	Fecha Cierre	2017-05-08 17:32:45
Tiempo Respuesta	00:02:56	Tiempo Solución	27 05:00:12
Agente Creador	Marco Antonio Senobio De La Luz	Agente Cerro	Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Manuel Garcia

Ticket No. 51882

TT51882 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos