TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de eventos.	Reinstalación SAG.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-11 10:31:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-11 10:31:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-11 10:30:35

Me contacto con el PV y se confirma acceso por Team Viewer y se registran los sig. eventos:
*Se instala el módulo de seguridad de IUSA y se verifican configuraciones de equipo y navegador.
*Se configuran y actualizan controladores de Lectora IUSA.
*Se procede a la alta y registro del PV, y se configuran parámetros de impresión y se hace prueba exitosa.
*Se valida que al accesar usuaria no se guardó el registro, se ejecuta como admin. el navegador y se realiza alta registro e impresión configurada, se valida con usuaria acceso exitoso y se procede al cierre del reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-11 10:30:31

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-11 09:37:25

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-11 09:37:16

sin adeudo

Marisol Sanchez 2017-04-11 09:26:13

Se solicita al área de finanzas proporcione su Vo. Bo. de no adeudo para su reinstalación quedamos en espera de su comentario.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-11 09:25:56

Se comunica el usuario para solicitar la reinstalación. Se le informa que está en proceso.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-11 09:24:51

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-11 09:22:10

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-04-11 09:15:56

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-04-11 09:15:51

Se comunica la Srita. Emilia Angelica Arjona quien solicita nuevamente se lleve acabo el proceso de reinstalación, se le informa que se valida con el área de finanzas para aprobación y le regresamos la llamada.

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-11 09:14:27

Comenta que por la mañana envio sus fichas de deposito en HSBC el dia de hoy:
1.- $3100 a las 7:48 am.
2.- $3500 a las 7:47 am.

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-11 09:04:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-11 09:01:50

Contacto	Emilia Angelica Arjona Punch
Celular	9991187967	Teléfono Fijo	9991565528
E-mail	vjkash-ventas@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-04-11 08:59:33	Fecha Cierre	2017-04-11 10:31:41
Tiempo Respuesta	00:02:16	Tiempo Solución	0 01:29:52
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Emilia Angelica Arjona Punch

Ticket No. 51861

TT51861 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Datos Llamada

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