Regulo Jimenez Rodriguez
TT51847 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Regulo Jimenez Rodriguez | ||
| Celular | 2288153293 | Teléfono Fijo | 2281401734 |
| regulo.jimenez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-10 16:44:29 | Fecha Cierre | 2017-04-17 16:25:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 6 23:36:15 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se comunica Regulo Jimenez para notificar que la sucursal "Manuel C Pello" de farmacias del Ahorro su sistema arroja el error:
"No tiene permiso para esta aplicación" 34002 Numero de lectora: 1402EPV27757 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:25:18
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:25:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:25:18
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:25:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:25:14
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:25:14
Se le manda correo a PV indicando que su reporte esta por cerrar ya que el PV fue notificado por correo dos veses indicando que si ay dudas o preguntas sobre lo que se le mando en los previos correos que no contacte. Se procede al cierre de reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:25:08
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 16:25:08
Se le manda correo a Regulo Jimenez por la segunda ves. indicándole que verifique la alta de sus códigos o claves asignados para la sucursal en su back office. Se espera correo.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 08:23:38
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-17 08:23:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-11 17:37:09
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-11 17:37:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-11 13:20:27
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-11 13:20:27
Se le manda correo a Regulo Jimenez Rodriguez indicándole que verifique la alta de sus códigos o claves asignados para la sucursal en su back office.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-11 13:20:14
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-11 13:20:14
Usuario manda imagen de error.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-11 12:54:56
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-11 12:54:56
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-10 17:02:44
Susana Cruz Miranda
2017-04-10 17:02:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-04-10 17:02:39
Susana Cruz Miranda
2017-04-10 17:02:39
Se le proporciona su número de reporte el cual se le solicita que nos haga llegar captura del mensaje de error al correo de case@iusa.com.mx
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-10 16:51:19
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-10 16:51:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-10 16:49:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-10 16:49:03