Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Derivado de que se les compartió la causa del problema y que debe ser una gestión particular con los PVs y sus adeudos, se procede al cierre del reporte (aunado de que no respondieron el correo de notificación).

Se envía correo al área de finanzas quien en su respuesta comparte que:
Efectivamente dichas cadenas se encuentran inactivas por falta de pago, en varias ocasiones se les hizo mención del requerimiento de las diferencias existentes.
Se comparte la información quedando en espera de comentarios.

Se validaron los PV en el portal EGA y presentan status inactivo por lo que se procederá a confirmar con el área de finanzas el motivo para brindar apoyo o respuesta con base a lo consultado.

Se envía notificación por parte de la compañera Susana Cruz:
se generó el tt 51844 para brindarle seguimiento, le pido de favor nos pueda compartir los números de las lectoras con las que ha tenido este problema, sin más por el momento quedo a sus órdenes y disposición.

Se recibe contestación:
hola buen día, son entre 10 a 15 al día, esto tiene como una semana o un poco más con el problema.

Se responde solicitando la información correcta por parte de supervisora:
Estimados buenas tardes
Derivado de los correos que ya nos habían enviado, para hacer un análisis más a detalle necesitamos los números de serie de las lectoras que presentan el problema, sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos

Se recibe información:
Hola. Envío base con números de serie.
Saludos.

En espera del resultado del análisis de las sucursales.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Se adjuntan evidencia de mensaje:
Hola buen día!
Nos pueden apoyar con un error* en las terminales de CFE, de todas las regiones, la manera en como lo hemos resuelto es quitar el módulo de seguridad, ó volver a ejecutar los 3 modulos, eliminar el punto de venta y generar la requisición nuevamente.
Aparece el mensaje de (No está autorizado el acceso desde este Punto de Venta), y en algunos equipos se resuelve pero como a los 10 ó 12 días vuelve a presentar la misma falla.

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

se pide nos envie la imagen del mensaje de error

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.