Marina Pimienta Santos
TT51807 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marina Pimienta Santos | ||
| Celular | 3751051885 | Teléfono Fijo | 3497761988 |
| MARINATECO@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-10 10:39:07 | Fecha Cierre | 2017-04-17 10:45:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 7 00:04:43 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV Moran quien solicita apoyo para el acceso al sistema, informa que ya valido con la contadora Cintia pero sigue presentando problemas para ingresar. (Tel;3497760749). |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 10:45:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 10:45:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 10:45:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 10:45:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 10:45:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 10:45:13
Me comunico con usuaria quien confirma acceso sin problema por lo que se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 10:45:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 10:45:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 10:42:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 10:42:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 10:42:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 10:42:15
se asigna a Miguel para que nos apoye con el seguimiento, ya que Antonio se encuentra en el turno de 10 pm
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 10:40:16
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 10:40:16
-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 10:39:07
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 10:39:07
Se trata de establecer comunicación con los números proporcionados, el cual no se tiene éxito. Esto para pedir informes sobre el error que presenta el sistema.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-11 08:45:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-11 08:45:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-10 12:24:55
Susana Cruz Miranda
2017-04-10 12:24:55
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-04-10 12:24:51
Susana Cruz Miranda
2017-04-10 12:24:51
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-10 10:41:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-10 10:41:22
Informa que se comunica en momento para informar y proporcionar el mensaje.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-10 10:41:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-10 10:41:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-10 10:40:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-10 10:40:40