Wilbert Anibal Rivera Reyes
TT51689 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilbert Anibal Rivera Reyes | ||
| Celular | 6144077971 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| wilbert.rivera@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-06 08:46:02 | Fecha Cierre | 2017-04-06 13:32:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 04:45:05 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo solicitando validar sise concilio el siguiente pago
Sucursal Periferico de la Juventud ID 1604 Plaza Chihuahua Monto $317.50 Fecha 04 Abril 2017 RPU 585911050011 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 13:32:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 13:32:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 13:32:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 13:32:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 13:23:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 13:23:47
Se valida información y el pago se encuentra conciliado de manera correcta por lo que se solicita en caso de que el usuario no tenga la información del mismo en la tarjeta, realizar una reposición de datos, se envía notificación y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 13:19:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 13:19:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 13:13:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 13:13:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 13:13:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 13:13:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 08:48:00
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 08:48:00
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 08:47:56
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 08:47:56
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 08:47:47
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 08:47:47