Raul Constante
TT51683 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Constante | ||
| Celular | 8443059489 | Teléfono Fijo | 8441315842 |
| constante_z@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-05 18:48:09 | Fecha Cierre | 2017-04-05 19:00:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 00:11:26 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo pues indica el usuario realizo un pago el lunes por 96.50 pesos sin embargo el usuario no pudo descargar el pago acude a CFE y le cobran un poco menos acude de nuevo al PV solicitando devolución por lo que solicitan apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 19:00:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 19:00:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 19:00:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 19:00:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 19:00:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 19:00:53
Se facilita el acceso al PV y se valida que solo hay una transacción por 82.50 registrada en el día y hecha al medio día por lo que la transacción jamás se completo y el comprobante es más bien un informativo de pago, se confirma se debe devolver la cantidad cobrada pues jamás se realizó y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 18:52:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 18:52:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 18:49:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 18:49:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 18:49:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 18:49:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 18:49:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 18:49:31