MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE
TT51661 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE | ||
| Celular | 4773803428 | Teléfono Fijo | 4777077440 |
| PA_DELANTE_95@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-05 15:22:45 | Fecha Cierre | 2017-04-07 15:40:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 2 00:16:00 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| No deja imprimir el ticket. Y el error marca AXSAG error de impresora al presionar aceptar error de impresora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 15:40:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 15:40:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 15:40:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 15:40:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 15:40:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 15:40:49
Me comunico con el usuario quien indica ya solucionó la situación se debía a un desajuste de configuración, se procede al cierre del reporte reiterando nuestra disposición.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 15:40:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 15:40:45
Se intenta contacto con usuario sin éxito, en el primer número responde su esposa quien indica se le puede encontrar en el número 4773676581 ya que se encuentra en el PV el titular, se intenta contactarle sin éxito tampoco en el 2o número registrado es posible, por lo que se le notifica vía correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 11:49:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 11:49:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 11:02:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 11:02:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 11:02:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 11:02:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 09:53:02
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 09:53:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 09:52:58
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 09:52:58
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Parametros de Configuracion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Impresora
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 16:56:56
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Parametros de Configuracion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Impresora
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 16:56:56
Se comunica el usuario indicando que tiene un error de impresora.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 15:25:38
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 15:25:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 15:24:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 15:24:55