Rogelio Coronado
TT51650 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Coronado | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000872 |
| rcoronado@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-05 12:14:29 | Fecha Cierre | 2017-04-18 09:49:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 12 21:31:59 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita apoyo ya que durante la activación de una nueva sucursal 3402 RIVERAS DE LA LAGUNA en Tepic le arroja el mensaje Error de Autentificación con la serie de lectora 1606EPV00888. Codigo asignado: KRIVLAG. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 09:49:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 09:49:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 09:49:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 09:49:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 08:37:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 08:37:13
Derivado de que no se recibió retro y se excedió el tiempo de espera se procede al cierre del reporte y en caso de requerir soporte se generará nuevo TT, se envía notificación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 08:36:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 08:36:26
Se reenvía correo solicitando retro para brindar soporte o concluir el mismo, quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 10:03:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-17 10:03:23
Fe de erratas, se reapertura reporte para valiar proceso, se envía notificación para reintentar proceso quedando en espera de comentarios
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 17:04:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 17:04:16
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-04-07 17:00:54
Susana Cruz Miranda
2017-04-07 17:00:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:11:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:11:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:11:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:11:50
Se valida que al dar de alta la lectora es posible realizar el proceso de manera exitosa, por lo que se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:11:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:11:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:08:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:08:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:08:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:08:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:08:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:08:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 13:40:10
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 13:40:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 13:39:43
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 13:39:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-05 12:17:40
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-05 12:17:40