Guadalupe Ruíz Moreno

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Ticket No. 51646

TT51646 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Ruíz Moreno
Celular 4471071301 Teléfono Fijo 4474781316
E-mail ruiz.moreno.guadalupe@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-04-05 11:54:42 Fecha Cierre 2017-04-05 13:54:57
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 0 01:56:30
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica la responsable del PV informa que no puede ingresar a la aplicación le arroja el mensaje "La lectora con número de serie 1402EPV26897 comenta que realizaron el cambio en el nombre del equipo, por lo que al ejecutar Explorer como administrador pide registrar nuevamente el PV. Por lo que de acuerdo a este mensaje requiere reinstalación. Se adjunta evidencia.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Proceso para realizar reinstalación.
Reinstalación. Proceso de reinstalación.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-05 13:54:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-05 13:54:57
Se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-05 13:54:50
-> El Responsable de Seguimiento de: Antonio Lopez Castro cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda 2017-04-05 13:54:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-05 13:22:25
Se anexa evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-05 13:21:38
Se toma evidencia de proceso de reinstalación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-05 13:19:16
Se procede a realizar la reinstalación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-05 12:50:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-05 12:50:15
Se establece comunicación y notifica acceso al equipo.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-05 12:50:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-05 12:49:42
Se comunica con el PV para notificar el proceso de reinstalación.
ID:904669331
Contraseña:1152


ciberlupi
GUADALUPE
9009*


Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-05 12:49:32
Vo.Bo. PV sin adeudo, favor de realizar el procedimiento de instalación del programa.
Aaron Martinez 2017-04-05 12:35:20
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-05 12:32:19
Se pide el Vo Bo por parte del area de finanzas.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-05 12:32:03
Se comunica para pedir que se le lleve a cabo la reinstalación, se le informa que se pondrá en contacto con el área de finanzas para pedir el Visto Bueno.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-05 12:24:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-04-05 12:10:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Antonio Lopez Castro
Susana Cruz Miranda 2017-04-05 12:10:05
Proporciona el numero telefónico: 447 108 7295
Berenice Cruz Hernandez 2017-04-05 11:59:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-04-05 11:58:27

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