ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT51640 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-05 11:13:46 | Fecha Cierre | 2017-04-05 13:35:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 0 02:21:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV indica que por la mañana realizo un cobro de $50.50 pero regresa el usuario ya que no registra el el pago. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-05 13:35:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-05 13:35:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-05 13:35:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-05 13:35:38
Se toma la conexion al equipo para verificar el pago, se revisa el informativo de ventas y no se encuentra registrada la operación por lo que se confirma que solo fue la reimpresión del ticket del pago del mes pasado, se realiza nuevamente el cobro de manera correcta. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-05 11:18:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-05 11:18:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-05 11:18:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-05 11:18:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-05 11:18:33
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-05 11:18:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-05 11:14:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-05 11:14:27