Joel Anguiano
TT51630 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-05 10:03:22 | Fecha Cierre | 2017-04-24 09:54:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:09 | Tiempo Solución | 18 23:37:49 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se reporta que un usuario en la SUCURSAL PAEZ STILLE Cdd. Guzmán Jalisco un usuario realizó su pago pero al acudir a descargar el medidor no es exitoso, vuelve al PV a realizar reposición de datos pero le aparece el mensaje "El ingreso no se puede conciliar en el almacén de datos favor de reportarlo a informática la venta se realizó satisfactoriamente". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 09:54:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 09:54:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 09:54:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 09:54:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 09:54:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 09:54:10
Se le notifica al usuario mediante correo electrónico que al no tener respuesta para validar la información que se le proporciono referente al problema que presenta se procede a cierre de reporte pero de igual manera se le notifica que estamos en la mejor disposición de brindarle la ayuda que solicite.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 09:53:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 09:53:42
Se trato de establecer comunicación para notificar la información sobre su reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 13:54:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 13:54:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 13:53:50
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 13:53:50
Se trata de establecer comunicación para aclarar el estatus del reporte, ya que está fuera de nuestro alcance.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 13:41:48
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 13:41:48
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 12:10:59
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 12:10:59
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 12:10:54
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 12:10:54
Durante el apoyo se intenta realizar de nueva cuenta la reposición de datos pero se indica usuario abandonó la sucursal con la tarjeta pero se notificara si el usuario vuelve o no.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 11:20:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 11:20:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 10:16:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-05 10:16:31