Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
TT51622 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Elizabeth Escobedo Herrera | ||
| Celular | 4499731024 | Teléfono Fijo | 4492252775 |
| glorielyzabeth@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-05 09:15:14 | Fecha Cierre | 2017-04-05 09:21:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 00:02:28 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica para notificar que medidor no le manda datos (inactivo), pero al pasar la tarjeta al sistema le arroja que sus datos son válidos y está vigente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:21:11
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:21:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:21:11
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:21:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:21:05
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:21:05
Comenta que realizará las recomendaciones para resolver problema.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:21:00
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:21:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:20:01
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:20:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:19:51
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:19:51
Se le informa que debe de colocar de manera correcta la tarjeta y el tiempo establecido.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:19:26
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:19:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:18:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-05 09:18:43