CARLOS POSADA DURAN
TT51590 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-04 11:54:31 | Fecha Cierre | 2017-04-26 18:13:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 22 06:16:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV solicita se le envíen 30 tarjetas inteligentes para seguir proporcionando el servicio de reposición. Se confirman sus datos y dirección en el contacto y son correctas. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 18:13:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 18:13:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 18:13:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 18:13:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 18:12:56
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 18:12:56
Se revisa correo para validar respuesta del PV al que se le enviaron las tarjetas a lo cual no hay respuesta, se anexa evidencia consultada en REDPAK donde se confirma de recibido para proceder a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 18:11:04
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 18:11:04
Se consulta status de paquete en la pagina RedPack con número de guía 602242668. El cual se verifica que ya ha sido entregado.
Se valida información para proceder a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 09:57:15
Se valida información para proceder a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 09:57:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-11 11:23:04
Susana Cruz Miranda
2017-04-11 11:23:04
se envía paquete con guía 602242668 con los siguientes datos
16986
010816-1F
185,186,187,188,190/2536
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 15:58:15
16986
010816-1F
185,186,187,188,190/2536
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 15:58:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 15:47:11
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 15:47:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 15:30:38
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 15:30:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 15:30:30
Susana Cruz Miranda
2017-04-05 15:30:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 11:56:49
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 11:56:49