TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de eventos.	Reinstalación.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-04 17:45:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-04 17:45:13

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-04 17:44:46

Se facilita conexión al equipo y se procede con la reinstalación registrando los eventos:
*Se envía modulo de seguridad IUSA, se instala y se validan configuraciones generales y de navegador.
*Se validan y se instalan controladores de la lectora.
*Se realiza registro y alta del PV.
*Se configura y prueba parámetros de impresión.
*Se valida acceso con usuario y se procede al cierre del reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-04 17:44:39

-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-04-04 17:43:07

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-04 17:41:42

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-04 17:40:56

Se comunica de nuevo el usuario solicitando se le apoye con la reinstalación se comprueba conexión y se indica se iniciará en breve.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-04 11:08:30

Vo.Bo. PV sin adeudo, favor de iniciar el procedimiento de instalación del programa.
Gracias.

Aaron Martinez 2017-04-04 10:43:12

Nota* El usuario corrige:
CIBERLUPI
GUADALUPE
PELU9009*

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-04 10:23:32

Se comunica del PV indicando que la conexión está lista para continuar con el proceso facilita la siguiente información:
ID: 904669331
contraseña: 3548
Impresora: EPSON
CLAVES: CIBERLUPI
PELU
9009*

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-04 10:21:16

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-04 10:17:13

Se comunica el contador Aaron Martinez, solicita apoyo para visualizar el reporte para reinstalación de la aplicación y proporcionar el Vo.Bo.

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-04 10:17:08

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-04-04 08:24:32

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2017-04-04 08:24:27

Se comunica el usuario para llevar a cabo una reinstalación el cual proporciona los siguientes datos.
ID:887730651
Contraseña: 66272

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-03 20:24:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-03 12:07:50

Contacto	Guadalupe Ruíz Moreno
Celular	4471071301	Teléfono Fijo	4474781316
E-mail	ruiz.moreno.guadalupe@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-04-03 12:05:57	Fecha Cierre	2017-04-04 17:45:13
Tiempo Respuesta	00:01:53	Tiempo Solución	1 05:37:23
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Guadalupe Ruíz Moreno

Ticket No. 51540

TT51540 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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