Adriana Irene Medina Duenas
TT51497 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Irene Medina Duenas | ||
| Celular | 4491582358 | Teléfono Fijo | 4492676501 |
| ana.ir.da75@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-31 19:42:59 | Fecha Cierre | 2017-03-31 19:50:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:17 | Tiempo Solución | 0 00:06:46 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV de venta solicita apoyo ya que al momento de realizar la consulta para realizar el cobro le muestra el mensaje: " Ocurrió un Error al validar la tarjeta: El usuario tiene modalidad solo energía, no es posible realizar el proceso." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:50:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:50:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:50:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:50:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:48:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:48:56
Se toma la conexion al equipo mediante TeamViewer, se verifica el mensaje que le arroja y efectivamente el usuario no se encuentra en la modalidad FPV por lo que se indica al cliente debe verificar en CFE ya que no se encuentra dentro de la modalidad de pago por tarjeta, confirmado con el responsable del PV se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:48:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:48:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:45:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:45:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:45:24
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:45:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:43:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:43:16