Angel Munguia Velasco
TT51496 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Munguia Velasco | ||
| Celular | 4491288480 | Teléfono Fijo | 4492381251 |
| super_munguia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-31 19:12:15 | Fecha Cierre | 2017-04-03 10:44:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 2 15:31:11 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Reinstalacion de aplicacion IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-04-03 10:44:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-03 10:44:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-04-03 10:44:10
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Capacitacion cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-04-03 10:41:22
-> La llamada de: Capacitacion cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-04-03 10:41:22
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-04-03 10:36:39
Me comunico con Angel quien indica que él no solicitó una reinstalación, sino que presentaba problemas con su lectora ya que no se reconocía pero ya quedó solucionado su problema, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Se asigna a la supervisora para cambio de tipificación.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-03 10:36:31
Se asigna a la supervisora para cambio de tipificación.
Vo.Bo. PV Sin adeudo atrasado, favor de iniciar el procedimiento de instalación del programa de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez
2017-04-03 09:41:04
Gracias.
Aaron Martinez
2017-04-03 09:41:04
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-04-03 07:52:11
Se envía correo al área de finanzas, en la espera del VoBo.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-03 07:52:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-04-03 07:51:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-04-03 05:59:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-02 15:27:37
Susana Cruz Miranda
2017-04-02 15:27:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-04-02 15:27:29
Susana Cruz Miranda
2017-04-02 15:27:29
Reinstalacion. Se esperar asta el lunes para seguir la reinstalacion.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-31 19:15:04
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-31 19:15:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-31 19:13:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-31 19:13:03