Elizabeth Antolina Castellon Varela
TT51486 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Antolina Castellon Varela | ||
| Celular | 3272771875 | Teléfono Fijo | 3271096975 |
| ANTOLINA_69@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-31 15:38:54 | Fecha Cierre | 2017-04-04 17:58:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 4 02:17:07 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV Papelería Beca informa que se desconfiguro la aplicación y no puede ingresar solicita apoyo para este caso, se toma el acceso al equipo se verifica mediante el acceso a TeamViewer y se configura nuevamente Explorer como navegador por lo que al realizar el ingreso el PV el mensaje que muestra es porque se encuentra inactivo por falta de pago, no cuenta con datos del deposito a la mano se solicita se comunique en cuanto tenga la información. Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 17:58:29
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 17:58:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 17:58:29
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 17:58:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 17:58:15
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 17:58:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 17:58:08
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 17:58:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 17:58:03
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 17:58:03
Se comunica usuaria para saber en que estatus esta su reporte. Se le contacto a la contadora cintia y indica que ya puede ingresar el usuario ya que no tiene adeudos. El usuario indica que ya puede ingresar.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 17:56:26
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 17:56:26
Se comunica la Srita. Elizabeth Antolina Castellón quien se comunica para notificar que sigue bloqueado. Se proporciona el correo de case@iusa.com.mx. para que reenvie la información.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 18:32:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 18:32:20
Indica usuaria que se comunica mas durante las 2:00 de la tarde para informar si pudo ingresar a su cuenta.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-03 10:19:09
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-03 10:19:09
Se comunica la responsable del PV Elizabeth Antolina solicita apoyo para que se le proporcione un correo y pueda enviar la información de su deposito se comparte el correo de case@iusa.com.mx.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 18:48:35
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 18:48:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 17:19:10
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 17:19:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 17:19:05
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 17:19:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 15:41:22
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 15:41:22