Gaspar Rumo Bacco
TT51480 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gaspar Rumo Bacco | ||
| Celular | 4498907351 | Teléfono Fijo | 4499939717 |
| FERRETERIABACCO@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-31 12:26:41 | Fecha Cierre | 2017-04-02 21:35:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 2 09:05:45 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Indica que al momento de validar la tarjeta para el servicio de cobranza de energía le aparece el mensaje "Ocurrió un error al validar la tarjeta, la tarjeta no es válida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovación... serie: 00000000714J2C F122 13LNF12H 09KU" por lo que solicita apoyo, se adjunta evidencia del error.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-02 21:35:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-02 21:35:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-02 21:35:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-02 21:35:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-02 21:35:09
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-02 21:35:09
Me comunico con Sr. Gaspar Rumo quien informa que no se presento la usuaria, cabe mencionar que se intenta contactar pero no se tiene exito, por lo que al no tener exito en establecer comunicacion con la usuaria se da por concluido el reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-02 21:35:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-02 21:35:03
Me comunico con Sr. Gaspar Rumo quien informa que no se ha presentado la usuaria, cabe mencionar que se intenta contactar pero no se tiene exito, por lo que se intenta más tarde y en caso de no tener exito en establecer comunicacion con la usuaria se da por concluido el reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-01 17:33:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-01 17:33:22
Me comunico con el responsable del PV Gaspar Rumo Bacco informa que la usuaria se retiro del PV y hasta el momento no se ha presentado, por lo que se intenta contactar a la usuaria pero el numero que proporcionó no enlaza la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:19:04
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:19:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:00:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 19:00:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 16:13:35
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 16:13:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 12:38:22
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 12:38:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 12:38:17
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 12:38:17
El PV informa que el cliente compró una tarjeta directamente a CFE y le mostraba el mismo error cuando acudió a pagar, entonces el PV le vendió una tarjeta, la personalizó correctamente, el usuario acudió a tomar la lectura y regresó al PV mostrandole el mismo mensaje al intentar realizar el cobro. Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-31 12:33:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-31 12:29:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.